Bij Beauty Secrets Enschede streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige producten en uitstekende service. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, hebben we een eenvoudig en transparant retourbeleid om je te helpen.
Algemene retourvoorwaarden:
- Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden aangevraagd.
- Het product moet in ongebruikte en originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen en labels.
- Cosmetica, verzorgingsproducten en producten voor persoonlijke hygiëne kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.
- Beauty Secrets Enschede behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Retourprocedure:
-
Neem binnen 30 dagen na de aankoopdatum contact op met onze klantenservice via info@beautysecrets-enschede.nl om je retourzending aan te melden. Vermeld hierbij je bestelnummer, de naam van het product dat je wilt retourneren en de reden van de retournering.
-
Na ontvangst van je retouraanvraag zal onze klantenservice je voorzien van een retourinstructie en een retourlabel (indien van toepassing) om het retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen.
-
Verpak het product stevig en veilig in de originele verpakking, samen met eventuele accessoires en de originele factuur.
-
Bevestig het retourlabel op de buitenkant van het pakket (indien verstrekt) en stuur het pakket naar het adres dat in de retourinstructies wordt vermeld. Zorg ervoor dat je het pakket met een traceerbare verzendmethode verstuurt om het te kunnen volgen.
Kosten en restitutie:
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld door onze klantenservice.
-
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van ons retourbeleid, zullen we overgaan tot restitutie van het aankoopbedrag. Houd er rekening mee dat de terugbetaling doorgaans binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het product wordt verwerkt.
-
Restituties worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen:
-
Geopende cosmetica, verzorgingsproducten en producten voor persoonlijke hygiëne kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de kwaliteitsnormen.
-
Producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop, promotie of speciale actie kunnen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid, maar de restitutie zal het aankoopbedrag van het product weerspiegelen na eventuele kortingen.
Defecte of beschadigde producten:
In het geval van een defect product of een product dat tijdens de verzending is beschadigd, neem je binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice via info@beautysecrets-enschede.nl. We zullen dan zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling van het product.
Neem contact op:
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via info@beautysecrets-enschede.nl.
Dit retourbeleid is van toepassing vanaf 19 juli 2023 en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Controleer regelmatig onze website voor eventuele updates.